Veelgestelde vragen

BETALING

Wij streven ernaar om onze klanten van een optimale mix van betaalmethoden te voorzien. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
 
Internetbankieren via iDEAL
PayPal
Creditcards Visa & Mastercard
Bancontact / Mister Cash
Sofort Banking / Giropay
Overschrijving
 
Onze partner voor het afhandelen van betalingen is Buckaroo (www.buckaroo.nl). Betrouwbaarheid is bij online transacties het belangrijkste aspect. Met dit gegeven als uitgangspunt gebruikt Buckaroo de modernste beveiliging- en versleutelgereedschappen. Zo word je beschermd tegen online fraude. In de praktijk is daardoor een online aankoop per creditcard statistisch gezien veiliger dan kopen in een winkel, per telefoon of per fax. Binnen de Buckaroo betaalomgeving staat aangegeven dat je betaalt aan SILK JEWELLERY B.V.. Dit is het moeder bedrijf van StudioSXM.
 
IDEAL (INTERNETBANKIEREN):
StudioSXM biedt klanten de mogelijkheid om met IDEAL te betalen. Deze manier van betalen is simpel, snel en veilig. IDEAL wordt gebruikt in een veilige betaalomgeving. iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd, veilig en gemakkelijk
iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
Betalen met iDEAL kan direct. Je hoeft geen account aan te maken of te registeren
Met iDEAL houd je constant controle en overzicht op je betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in je eigen rekeningoverzicht.
 
Hoe werkt iDEAL?
Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wil betalen. Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Daarna vraagt je bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseer jij de betaling. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van jouw bestelde sieraad/sieraden.
 
PAYPAL:
Indien je houder bent van een PayPal-account kun je op onze webshop ook betalen via PayPal. Eenvoudig, snel en veilig.
Je kunt direct online betalingen overboeken naar ons PayPal-account. Jouw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd. Heb je echter nog geen PayPal-account? Dan moet je eerst registreren op www.paypal.nl alvorens je een paypal betaling kunt doen.
 
MASTERCARD & VISA (CREDITCARDS):
Tevens kun je met een VISA en Mastercard betalen in onze webshop. Via ons betalingsplatform kun je in een veilige omgeving betalen met je Visa of Mastercard creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer je ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we jij om de volgende gegevens in te voeren:
 
Creditcardnummer / Vervaldatum (maand / jaartal) / CVC-code (verificatiecode) / Kaarthouder naam
 
Zodra deze informatie is ingevoerd klik je op de knop "Versturen" en vervolgens wordt jouw bestelling doorgegeven aan ons systeem. Je zult zowel een bevestiging zien van je bestelling op onze webshop als een email ontvangen waarin jouw bestelling bevestigd wordt. Je creditcard wordt belast op het moment van levering.
 
Alleen de bank heeft toegang tot jouw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Buckaroo het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Buckaroo een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:
 
Naam / Adres / Telefoonnummer / Bestelde artikel(en)
 
Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.
 
OVERSCHRIJVING:
Je kunt de betaling ook overmaken op ABN AMRO bank rekeningnummer: NL08ABNA0438597265
ten name van: SILK Jewellery B.V. Vergeet hierbij niet uw naam en bestelnummer te vermelden.
Aanvullende gegevens voor buitenlandse betalingen: IBAN: NL08ABNA0438597265 / BIC: ABNANL2A
 
BANCONTACT / MISTER CASH (ONLINE BANKIEREN BELGIË)
Met Bancontact / Mister Cash kun je de aankoop direct afrekenen, wanneer je in het bezit bent van een Belgische bankrekening en je bent aangesloten bij Bancontact / Mister Cash. Je kunt betalen met een Bancontact / Mister Cash-kaart en kaartlezer van de volgende banken: AXA Bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Dexia, Fintro, ING, KBC, Record Bank, VDK Spaarbank. De voordelen van Bancontact / Mister Cash:
Veilig betalen in de beveiligde omgeving van uw eigen bank
De betaling gebeurt onmiddellijk en je rekent de aankoop direct af
Er is geen extra software vereist om gebruik te maken van deze betaalmethode
Alle grote banken in België zijn aangesloten.
 
ACHTERAF BETALING
Je kunt op dit moment nog niet achteraf betalen in onze webshop. 
 
Wij verzenden jouw bestelling direct na ontvangst van het totaalbedrag op onze rekening. Heb je aanvullende vragen over betalen, mail ons op: info@studiosxm.nl dan komen wij hier zsm bij je op terug!

SILK biedt klanten de mogelijkheid om met IDEAL te betalen. Deze manier van betalen is simpel, snel en veilig. Betalen met iDEAL kan direct. U hoeft geen account aan te maken of te registeren. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Daarna vraagt uw bank om een aantal gegevens in te vullen en autoriseert u de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling betaald is. Vervolgens kunnen wij direct overgaan tot verzending van uw bestelde product(en).

U kunt op dit moment nog niet achteraf betalen in onze webshop. Wij verzenden uw bestelling direct na ontvangst van het totaalbedrag op onze rekening.

StudioSXM biedt klanten de mogelijkheid om met Visa of Mastercard te betalen. Via ons betalingsplatform kunt u in een veilige omgeving betalen met uw Visa of Mastercard creditcard. De meest eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren:

Creditcardnummer / Vervaldatum (maand / jaartal) / CVC-code (verificatiecode) / Kaarthouder naam

Zodra deze informatie is ingevoerd klikt u op de knop "Versturen" en vervolgens wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze webshop als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt. Uw creditcard wordt belast op het moment van levering.

Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert Buckaroo het kaartnummer, de verificatiecode en het adres. Wij krijgen vervolgens van Buckaroo een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

Naam / Adres / Telefoonnummer / Bestelde artikel(en)

Deze gegevens worden vanzelfsprekend ook door ons vertrouwelijk behandeld.

Ja, deze zijn beschikbaar en kunt u terug vinden op onze webshop: www.studiosxm.nl/giftcard
 

Het winkelen op onze webshop is uiterst veilig. U kunt in de browser zien dat u zich op een veilige omgeving bevindt.

Wanneer u een kortingscode heeft ontvangen, kunt u deze invoeren bij kortingscode in de bestelfase voordat u gaat betalen.

Mocht u onverhoopt een klacht hebben dan kunt u deze mailen naar info@studiosxm.nl. We proberen deze dan zo snel en goed mogelijk af te handelen.

Het bestellen van een zilveren sieraad bij StudioSXM is gemakkelijk, veilig en snel. Volg hieronder de stappen om een bestelling te doen. 
Stap 1: Selecteer het artikel naar keuze uit een van de gekozen filters op de homepage. Selecteer vervolgens de juiste maat en klik op de rode knop ‘toevoegen aan winkelmandje’. Vervolgens krijgt u de melding dat het product succesvol is toegevoegd aan uw winkelmandje. U kunt vervolgens vanaf hier kiezen of dat u naar de winkelwagen gaat om uw selectie te bekijken of verder winkelt in de webshop. Wanneer u kiest om verder te winkelen volgt u stap 1 opnieuw. 
Stap 2: Als u klaar bent met winkelen gaat u naar de winkelwagen om het geselecteerde product te bestellen. Als u op de winkelwagen pagina zit kunt u daar de knop bestellen aanklikken om het betreffende product te betalen. 
Stap 3: Wanneer u op afrekenen heeft geklikt, kunt u een nieuw account aanmaken of inloggen door uw emailadres en wachtwoord in te vullen. Als u een nieuw account wil aanmaken vult u uw factuuradres geheel in. Vervolgens vinkt u 'mijn bezorgadres is hetzelfde als het factuuradres' aan wanneer dit het geval is. Daarna kunt u de gewenste betaalmethode kiezen. U kunt kiezen uit: IDEAL, Paypal, rembours of overschrijving. Als u opmerkingen heeft kunt u deze desgewenst invullen bij het vakje 'opmerkingen'. Vervolgens vinkt u desgewenst ‘ik wil graag de StudioSXM nieuwsbrief ontvangen’ en ‘ik ga akkoord met de algemene voorwaarden’ aan. Als laatste klikt u op bestelling afronden. 
Stap 4: In de laatste stap komt u op de betalingspagina en klikt u op betalen. Vervolgens betaalt u met de gekozen veilige betaalmethode zoals u gewend bent.

Uw bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat uw betaling is binnengekomen bij StudioSXM. Wanneer u een nieuwe klant bij ons bent ontvangt u een registratiemail, bevestigingsmail van de bestelling en een mail wanneer de bestelling is verzonden. Zodra de betaling is ontvangen wordt er meteen gewerkt aan een correcte en snelle afhandeling van de order zodat u zo snel mogelijk uw bestelling kan ontvangen. Uw pakketje wordt zo zorgvuldig mogelijk ingepakt. Via DHL ontvangt u een track en trace code ontvangen waarmee u uw pakketje kunt volgen.

U krijgt direct een bevestigingsmail van uw bestelling wanneer uw betaling bij ons binnen is. Controleer altijd of uw bestelling in orde is en uw factuur en –afleveradres klopt. Wanneer dit niet het geval is neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

De betaling is bij ons gelukt wanneer u een bevestigingsmail van uw bestelling ontvangen heeft. Mocht u betaald hebben en geen bevestigingsmail van ons hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Mocht u problemen ondervinden tijdens het betalen, sluit dan de browser helemaal af en probeer uw bestelling opnieuw te plaatsen. Mocht u dan nog steeds problemen ondervinden neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Mocht het artikel dat u wilt bestellen uitverkocht zijn bij ons op de website, dan kunt u het artikel pre-orderen. Je besteld het artikel en komt dan op onze wachtlijst. Zodra het artikel weer op voorraad is krijg je als eerste geleverd.

U kunt ook vanuit het buitenland bestellingen plaatsen. Zie hiervoor het verzendkosten overzicht per land.

U kunt uw bestelling annuleren door een mailtje te sturen naar info@studiosxm.nl. Wanneer u een mailtje heeft ontvangen dat uw bestelling verzonden is kunt u de bestelling niet meer annuleren, maar wel retourneren. 

U kunt uw bestelling wijzigen door een mailtje te sturen naar info@studiosxm.nl. Wanneer u een mailtje heeft ontvangen dat uw bestelling verzonden is kunt u de bestelling niet meer wijzigen maar wel retourneren. 

Mocht u onverhoopt niet thuis zijn bij het bezorgen van uw bestelling, dan wordt het pakketje desgewenst afgegeven bij de buren. Als u niet wil dat het pakketje bij de buren wordt afgegeven, zal het daarna nog een keer worden aangeboden.. Mocht u dan nog steeds niet thuis zijn dan wordt het bij een DHL punt afgegeven zodat u het zelf kunt ophalen op een voor u gewenst moment door middel van een afhaalbewijs in de brievenbus. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie.

U kunt uw pakket op elk gewenst adres in Nederland laten bezorgen. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie.

De levertijd van een bestelling in de webshop bedraagt 1-3 werkdagen.

De verzending van uw bestelling kunt u volgen door middel van de track and trace code van DHL. Zodra het pakketje verzonden is ontvangt u een mailtje met een track and trace code. Zie bestellen en bezorgen voor meer informatie.

Wanneer uw bestelling niet juist is kunt u dit zo snel mogelijk doorgeven door een mailtje te sturen naar info@studiosxm.nl. Vermeld u in het mailtje altijd het ordernummer, uw naam, de naam van het product en de maat, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wanneer u bij de bestelling aangeeft het sieraad in een mooie cadeauverpakking te willen, zorgen wij ervoor dat het sieraad zo mooi mogelijk wordt ingepakt met een StudioSXM cadeauverpakking.

U kunt alleen sieraden die gekocht zijn in de webshop retourneren naar het SILK hoofdkantoor. Deze kosten worden gedragen door de klant. De sieraden die gekocht zijn bij de dealers mogen geretourneerd worden bij de betreffende dealer. Deze zorgen dan voor een vervangend sieraad, reparatie of uw geld terug. Zie retourneren & ruilen voor meer informatie.

Kosten voor het retour sturen van je bestelling zullen we delen. De eigen bijdrage hierin zijn 2,90€. Zodoende een transitie naar een circulaire economie te steunen en ter bevordering van duurzaamheid. Wij adviseren je retour allereerst online aan te melden, je ontvangt dan een DHL retour label, welke je op het pakketje kunt plakken. Bewaar de gegevens zodat u te allen tijde een verzendbevestiging en traceercode heeft. Zie Retouren & Ruilen voor meer informatie over het retour beleid.

 

U kunt het product retourneren naar het adres van het hoofdkantoor in Hedel. Adres: Veldweg 6k, 5321 JE, Hedel. Zie retourneren & ruilen voor meer informatie.

De retourvoorwaarden van de webshop zijn dat het sieraad onbeschadigd moet zijn om het terug te kunnen sturen. Wij kunnen helaas geen beschadigde sieraden terugnemen. De sieraden worden uitvoerig gecontroleerd in een kwaliteitscontrole en zullen uiteraard onbeschadigd worden opgestuurd naar u. Graag te allen tijde het bijgeleverde retourformulier invullen zodat wij de retour makkelijk en snel af kunnen handelen. Zie  retourneren & ruilen voor meer informatie.

U kunt een account aanmaken door op mijn account klikken www.studiosxm.nl/login en daar op "nieuw account aanmaken" te klikken. De stappen wijzen zich vervolgens vanzelf.

U kunt uw vergeten wachtwoord opnieuw aanvragen door bij 'inloggen' te klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Hier kunt u uw emailadres invullen zodat er een link wordt gestuurd naar uw email. Hier kunt u op klikken en uw wachtwoord opnieuw aanmaken. Met dit nieuwe wachtwoord kunt u dan opnieuw inloggen.

U kunt inloggen op de StudioSXM webshop door op inloggen te klikken bovenaan de pagina en daar uw emailadres en wachtwoord in te vullen.

Gebruik een stevig stukje touw om de pols en houd het losjes eromheen zoals je zelf denkt dat je armband zou moeten vallen, meet het juiste stuk touw, de hoeveelheid in centimeters en dan de maat. Zie maten opmeten voor meer informatie.

Om te voorkomen dat de ring of armband na aankomst niet past adviseren we u vooraf goed na te gaan welke maat u heeft. Er zijn meerdere methodes om de juiste ringmaat te bepalen, in volgorde van secuurheid: 

- Ringstift: U gebruikt een professionele stift voor ringmaten, de waarde aan de onderkant geeft de ringmaat aan. 

- Ring meten: Indien u zelf een goed passende ring heeft: meet dan de diameter aan de binnenkant van de ring. 

- Ringmeter: U kunt ook uw eigen ringmeter maken. Druk hiervoor het strookje hieronder af op werkelijke grootte en knip het uit. Maak een sneetje op de aangegeven plaats en haal het smalle uiteinde van de ringmeter hier doorheen. Zorg dat de getallen aan de buitenkant zichtbaar zijn en trek de lus aan tot de ringmeter goed passend om uw vinger zit, strak maar wel comfortabel. 

- Vingeromtrek: U meet de vingeromtrek. Meet uw vinger altijd bij kamertemperatuur. Door warmte en koude kunnen uw vingers iets dikker of dunner worden. Zie maten opmeten voor meer informatie

De volgende tips zullen u helpen ervoor te zorgen dat u jarenlang draagplezier heeft van uw StudioSXM sieraad: 
- Vermijd contact met schoonmaakmiddelen en make-up. 
- Draag het sieraad niet tijdens het douchen, sporten of slapen. 
- Spray geen parfum op het sieraad. 
- Poets het sieraad regelmatig met een zilver doekje. 
- Wanneer u het sieraad niet draagt berg het dan op in het StudioSXM doosje om ervoor te zorgen dat het niet beschadigt.

Voor reparaties kunt u het sieraad retourneren naar het hoofdkantoor. 

De StudioSXM nieuwsbrief houdt u op de hoogte van kortingsacties, nieuwe collecties, nieuwtjes, evenementen en nog veel meer. Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief kunt u zich onderaan de pagina aanmelden door op nieuwsbrief te klikken, daar uw emailadres in te vullen en op bevestigen te klikken.

Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief kunt u zich onderaan de pagina aanmelden door op nieuwsbrief te klikken, daar uw emailadres in te vullen en op bevestigen te klikken.

U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door in de nieuwsbrief zelf onderaan op afmelden te klikken. U ontvangt van ons dan geen nieuwsbrief meer.